ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ
« ТОРГОВЫЙ АГЕНТ».
( Программа рассчитана на 80 час. - 1,5 мес.)
Тема 1.
Активные продажи.
1.1.Предпродажная подготовка активных продаж.
-Что такое продажи?
-Ведение переговоров.
-Установление контакта.
-Удовлетворение потребностей.
1.2. Процесс активных продаж.
-Этапы активной продажи.
-Принципы проведения подготовки.
-Эффективность заключения сделки.
-Отбор информации.
-Специальные знания.
-Эффективное общение с клиентом.
Тема 2.
Телефонные продажи.
2.1.Особенности и основные принципы.
-Эффективность «холодных звонков».
-Этапы результативных звонков.
-Эффективное общение по телефону.
-Преодоление « вратарей».
2.2. Эффективные контакты и первичная презентация.
-Правила вступления в контакт.
- Ошибки при установлении контакта.
Тема 3.
Техника активного слушания.
3.1. Методы ведения беседы.
3.2. Особенности конструирования вопросов.+
3.3. Секреты «правильных вопросов».
3.4.Тактика поведения для получения информации.
Тема 4.
Презентация.
4.1. Алгоритм эффективной презентации.
4.2. «Язык эффектов».
Тема 5.
Работа с возражениями.
5.1.Типология возражений.
5.2. Способы обработки возражений.
5.3. Основные моменты работы с возражениями.
Тема 6.
Эффективные приёмы завершения продажи.
6.1. «Покупательские сигналы».
6.2.Способы воздействия на клиента.
Тема 7.
Отказы.
7.1.Методы работы с отказами.
7.2. Работа с дебиторской задолженностью или задержками платежа по счёту.
7.3. Ролевое принуждение.
Тема 8.
Постпродажное обслуживание.
8.1. Три модели отношений.
8.2. Техника коммуникаций.