Заявка на обучение и консультацию







Защита от автоматических сообщений.
Сколько будет семь плюс четыре? Введите число:

Согласие на обработку персональных данных

Курс «Офис-менеджер»

№ п/пНаименование дисциплин.Час.
          
1.Основные принципы управления в организации.10
 Домашняя работа. 
          
2.Обязанности офис менеджера.10
   
3.Место офиса в структуре управления организацией.12
   
4.Управление офисом.12
 Домашняя работа. 
5.Планирование рабочего времени. Текущее планирование10
 Домашняя работа. 
6.Организация труда в офисе. Организация рабочего места.12
 Домашняя работа. 
          
7.Вербальная и невербальная  коммуникации.  Роль коммуникации.16
 Домашняя работа. 
          
8.Этика делового общения. Организация общения.10
 Домашняя работа. 
          
9.Личность в системе управления.16
 Домашняя работа. 
10.Управление персоналом офиса. Объекты управления: кадры. 18
 Домашняя работа. 
   
          
11.Мотивация и стимулирование.8
 Домашняя работа. 
12.Природа конфликтов. Управление конфликтами.12
 Домашняя работа. 
          
12.Контроль и координация. Содержание контроля.12
          
          
13.Изменения и нововведения в организации. 
 Домашняя работа.12
          
14.Работа с деловыми партнёрами. Организация деловых встреч.8
 Домашняя работа. 
          
15.Информационное обеспечение руководителей.10
 Домашняя работа. 
          
16.Докуметооборот. Документационное обеспечение управления 18
 организацией. 
 Домашняя работа. 
          
17.Рекламная деятельность.18
 Домашняя работа. 
          
18.Хозяйственная работа офис- менеджера. Управление финансами. 
 Домашняя работа.12
          
19.Правовое обеспечение процессов управления.12
 Домашняя работа. 
 Итоговая работа.2
ИТОГО        250


УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Офис-менеджер: обязанности и задачи в структуре управления организацией

Основные принципы управления в организации. Что такое управление. Основные функции управления (планирование, организация, мотивация, контроль и координация). Современные концепции менеджмента. Основные принципы менеджмента. Внешняя и внутренняя среда организации. Виды организационных структур. Виды управленческих структур. Домашняя работа.

Офис-менеджер: обязанности и задачи в структуре управления организацией

Место офиса в структуре управления организацией. Роль офис-менеджера в структуре управления организацией. Кадры, финансы, информация как объект управления офисменеджера. Административные, экономические, социальные и психологические методы

Управления офисом. Функциональные обязанности офис-менеджера. Профессиональные характеристики офис-менеджера. Домашняя работа.

Планирование рабочего времени Текущее планирование. Эффективное использование рабочего времени. Помощники в распределении времени. «Поглотители» времени. Тайм-менеджмент. Домашняя работа.

Организация труда в офисе Организация рабочего места. Применение оргтехники и офисных принадлежностей. Элементы дизайна офиса. Организация быта руководства и подчиненных. Домашняя работа.

Вербальная и невербальная коммуникации Коммуникация и ее роль. Каналы передачи коммуникации. Коммуникативное поведение. Возможности вербальной и невербальной коммуникаций. Умение задавать вопросы. Умение слушать. Язык тела. Домашняя работа.

Этика делового общения Организация общения. Стили общения. Основные принципы делового этикета. Правила поведения в офисе. Офисный стиль в одежде. Создание и поддержание имиджа делового человека. Домашняя работа.

Личность в системе управления Понятия личности, характера и темперамента. Личность в коллективе. Социальные роли и отношения в коллективе. Качества руководителя. Подчиненные и их обязанности. Домашняя работа.

Управление персоналом офиса Объекты управления: кадры. Стили управления кадрами. Модели управления. Формирование команды. Психологические аспекты работы команд. Эффективность управления персоналом офиса. Этапы кадрового процесса. Кадровая документация. Домашняя работа.

Мотивация и стимулирование Что такое мотивация. Способы мотивации. Инструменты стимулирования персонала. Домашняя работа.

Управление конфликтами Природа конфликта. Конфликт как процесс. Стратегии преодоления конфликтов в офисе. Трудности делового общения. Отношения «руководитель – офис-менеджер». Домашняя работа.

Контроль и координация Содержание контроля. Этапы контроля. Цели оперативного управления. Офис-менеджер как координатор проекта. Структура, этапы создания проектов и проектных групп. Координация функций участников проекта. Мониторинг выполнения проекта. Домашняя работа.

Изменения и нововведения в организации Зачем организации создают информационные системы? Обмен информацией в процессе внедрения нововведений. Методы внедрения новшеств. Домашняя работа.

Работа с деловыми партнерами Практика договорной работы офис-менеджера. Понятие, виды, форма договоров, заключаемых с участием офис-менеджера. Организация приема посетителей. Прием особо важных персон. Проблемные посетители. Домашняя работа.

Организация деловых встреч Организация деловых переговоров, приемов: создание атмосферы, выбор места, времени, определение цели, подведение итогов. Подготовка и проведение встреч, совещаний, конференций, собраний, заседаний, фирменных мероприятий. Работа с иностранными партнерами.  Домашняя работа.

Информационное обеспечение руководителей Принятие решений – основная задача руководителя. Роль офис-менеджера в принятии управленческих решений. Организация подготовки, принятия решений и доведение их до исполнителей. Работа с информацией. Изучение потребностей руководителя в информации. Формы и методы ее поиска и представления. Домашняя работа.

Документационное обеспечение управления организацией Что необходимо знать офис-менеджеру о ДОУ. Документ и его роль в управлении. Составление и оформление документа. Реквизит как составная часть документа. Требования к документированию. Правила работы с управленческими документами. Их регистрация. Домашняя работа.

Документооборот Понятие документооборота. Домашняя работа.

Виды коммуникации: почтовая корреспонденция Виды почтовых отправлений. Обработка и распределение почтовой корреспонденции. Регистрация. Составление деловых писем: структура, стиль и содержание. Язык делового общения.Домашняя работа.

Виды коммуникации: деловая коммуникация Public relations (связи с общественностью): возможности реальные и мнимые. Способы формирования положительного общественного мнения о фирме. Презентация как вид деловой коммуникации. Участие офис-менеджера в создании имиджа фирмы: торговая марка, логотип, фирменный стиль, дизайн интерьера. Домашняя работа.

Рекламная деятельность офис-менеджера Виды рекламы. Разработка плана рекламной кампании организации. Разработка рекламного обращения. Домашняя работа.

Управление финансами в работе офис-менеджера. Правила оформления доверенности. Порядок получения товарно-материальных ценностей. Безналичные платежи. Наличные платежи. Составление авансовых отчетов. Оформление служебных командировок. Домашняя работа.

Хозяйственная работа офис-менеджера Организация снабжения офиса. Анализ предложения, структура цены товара, система скидок. Организация системы хранения, учета и выдачи предметов и средств труда. Материальная ответственность. Передача товарно-материальных ценностей от одного материально ответственного лица к другому. Инвентаризация хозяйства офиса. Домашняя работа.

Правовое обеспечение процессов управления Правовое обеспечение организации. Работа с документами, которые содержат коммерческую тайну. Конфиденциальная информация. Интеллектуальная собственность. Как защитить информацию? Информационная безопасность офиса (вирусы, управление доступом, построение рациональной защиты). Домашняя работа.

ПРИМЕЧАНИЕ: структура каждого тематического блока включает в себя теоретический

материал, практические и домашние задания.

По окончании курса выдаётся Диплом о дополнительном профессиональном образовании.